Публичная оферта (Пользовательское соглашение) сервиса «iOryn»

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Оферта») является официальным предложением ТОО «NeliTech» (БИН: 260840030835), далее именуемого «Администрация», заключить договор оказания информационных услуг с любым дееспособным физическим лицом (далее — «Пользователь»).

1.2. Акцептом (полным и безоговорочным принятием) условий настоящей Оферты считается совершение Пользователем любого из следующих действий: регистрация в мобильном приложении «iOryn», оформление бронирования, проведение оплаты, предзаказа или внесение депозита.

1.3. Сервис (Приложение) — программный комплекс «iOryn», доступный через мобильное приложение и интернет-ресурс ioryn.kz.

1.4. Заведение — партнер Сервиса (ресторан, кафе, бар, клуб), предоставляющий услуги общественного питания и досуга.

1.5. Депозит / Предзаказ — денежные средства, вносимые Пользователем через Сервис в качестве гарантии намерений воспользоваться услугами Заведения либо в счет оплаты выбранных блюд и напитков.

1.6. Сервисный сбор — плата, взимаемая Администрацией с Пользователя за использование технической инфраструктуры платформы, информационное сопровождение и обработку транзакций.

1.7. Место публикации Оферты: https://www.ioryn.kz/terms.

2.1. Администрация предоставляет Пользователю доступ к информационной платформе для поиска Заведений, резервирования столов, оформления предзаказов блюд и проведения безналичной оплаты.

2.2. ТОО «NeliTech» является исключительно ИНФОРМАЦИОННЫМ ПОСРЕДНИКОМ (АГЕНТОМ). Администрация не оказывает услуги общественного питания, не занимается приготовлением блюд и не несет ответственности за качество продукции, санитарные условия и уровень обслуживания в Заведениях.

2.3. Договор оказания услуг общественного питания и купли-продажи блюд заключается напрямую между Пользователем и выбранным Заведением.

3.1. Пользователь самостоятельно выбирает Заведение, дату, время, количество гостей и при необходимости формирует состав предзаказа в интерфейсе Приложения.

3.2. Все цены на позиции меню Заведений, суммы депозитов, сборов и итоговых чеков указываются исключительно в национальной валюте Республики Казахстан — тенге (KZT).

3.3. Оплата заказов, депозитов, сервисных сборов и разделение счетов (сплит-чек) осуществляются через интегрированный банковский платежный шлюз.

3.4. При проведении платежа Сервис формирует электронное подтверждение оплаты (электронный чек), доступное в интерфейсе Приложения и/или направляемое на контактный email Пользователя.

3.5. При использовании функции «Сплит-чек» каждый участник группы несет персональную ответственность за своевременную оплату своей доли счета.

3.6. Сервисный сбор платформы:

При совершении финансовых транзакций (бронирование с депозитом, предзаказ, закрытие счета) с Пользователя взимается сервисный сбор платформы.

Размер сервисного сбора рассчитывается автоматически по формуле: 2,5% от суммы платежа (но не менее 150 тенге и не более 500 тенге) либо в виде фиксированного тарифа, установленного Администрацией.

Точная сумма сервисного сбора отображается отдельной строкой на экране подтверждения оплаты до момента списания средств. Нажатие кнопки подтверждения оплаты означает полное согласие Пользователя с размером сбора.

4.1. Отмена бронирования стола или предзаказа оформляется Пользователем самостоятельно через интерфейс мобильного приложения «iOryn».

4.2. Условия возврата средств:

При отмене бронирования или предзаказа более чем за 2 (два) часа до забронированного времени визита, внесенный Депозит/оплата предзаказа возвращается Пользователю в полном объеме (100%).

При отмене бронирования менее чем за 2 (два) часа до указанного времени либо в случае неявки Пользователя в Заведение (No-Show), внесенный Депозит/оплата удерживается Заведением в качестве компенсации за фактически понесенные расходы и резерв посадочных мест.

4.3. Сервисный сбор платформы является платой за фактически оказанную услугу технической обработки бронирования и при добровольной отмене заказа Пользователем возврату не подлежит, за исключением случаев технического сбоя на стороне Сервиса либо отмены брони со стороны Заведения.

4.4. Возврат денежных средств при соблюдении регламента отмены осуществляется автоматически на ту же банковскую карту, с которой была совершена транзакция, в срок от 1 до 10 банковских дней (фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента карты).

5.1. Доступ к Сервису предоставляется по принципу «как есть» (as is). Администрация не несет ответственности за временные перебои в работе сервиса, вызванные неполадками телекоммуникационных сетей, хостинг-провайдеров или шлюзов банковских систем.

5.2. Администрация не несет ответственности за несоответствие фактических цен Заведения ценам в меню, отсутствие свободных столов по вине персонала Заведения или задержку подачи блюд. Претензии по качеству блюд и обслуживанию подлежат урегулированию напрямую с администрацией Заведения.

5.3. Администрация не несет ответственности за сохранность личных вещей и безопасность Пользователя на территории Заведения-партнера.

6.1. Обработка персональных данных Пользователя ведется в строгом соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

6.2. Акцептуя данную Оферту, Пользователь предоставляет безусловное согласие на сбор, хранение и обработку предоставленных данных (ФИО, номер телефона, email, история бронирований), необходимых для корректного исполнения обязательств Сервиса.

7.1. Все споры и разногласия стороны разрешают в досудебном претензионном порядке. Срок рассмотрения официальной письменной претензии составляет 15 (пятнадцать) календарных дней с даты ее отправки на электронную почту admin@ioryn.kz.

7.2. В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту государственной регистрации ТОО «NeliTech» в соответствии с материальным и процессуальным правом Республики Казахстан.

Реквизиты Администрации:

Юридическое лицо: ТОО «NeliTech»

БИН: 260840030835

Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Костанай

Электронная почта службы поддержки: admin@ioryn.kz

График работы службы клиентской поддержки: Ежедневно с 09:00 до 21:00