1. Общие положения и термины
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Оферта») является официальным предложением ТОО «NeliTech» (БИН: 260840030835), далее именуемого «Администрация», заключить договор оказания информационных услуг с любым дееспособным физическим лицом (далее — «Пользователь»).
1.2. Акцептом (полным и безоговорочным принятием) условий настоящей Оферты считается совершение Пользователем любого из следующих действий: регистрация в мобильном приложении «iOryn», оформление бронирования, проведение оплаты или предзаказа.
1.3. Сервис (Приложение) — программный комплекс «iOryn», доступный через мобильное приложение и интернет-ресурс ioryn.kz.
1.4. Заведение — партнер Сервиса (ресторан, кафе, бар, клуб), предоставляющий услуги общественного питания и досуга.
1.5. Депозит / Предзаказ — денежные средства, вносимые Пользователем через Сервис в качестве гарантии намерений воспользоваться услугами Заведения или для оплаты выбранных блюд и услуг.
1.6. Место публикации Оферты: https://www.ioryn.kz/terms.
2. Предмет соглашения и статус сервиса
2.1. Администрация предоставляет Пользователю безвозмездный доступ к информационной платформе для поиска Заведений, бронирования столов, предзаказа блюд и бесконтактной оплаты счетов.
2.2. ТОО «NeliTech» является исключительно ИНФОРМАЦИОННЫМ ПОСРЕДНИКОМ (АГЕНТОМ). Администрация не оказывает услуги общественного питания, не готовит блюда и не несёт ответственности за качество еды, уровень обслуживания и санитарное состояние Заведений.
2.3. Договор купли-продажи блюд и оказания услуг общественного питания возникает напрямую между Пользователем и Заведением.
3. Порядок бронирования, оплаты, цен и чеков
3.1. Пользователь самостоятельно выбирает Заведение, время, количество гостей и формирует предзаказ в Приложении.
3.2. Все цены на товары и услуги Заведений, а также стоимость бронирования/депозитов в Приложении и на сайте указаны в национальной валюте Республики Казахстан — тенге (KZT).
3.3. Оплата заказов, депозитов и разделение чеков (сплит) производится с использованием интегрированного платежного шлюза.
3.4. При проведении оплаты Сервис автоматически формирует и направляет Пользователю электронный чек (подтверждение платежа) в интерфейсе Приложения и/или на электронную почту.
3.5. В случае использования функции «Сплит-чек» (разделение счета) каждый участник группы несет индивидуальную ответственность за оплату своей доли.
4. Порядок отмены бронирования и возврата денежных средств
4.1. Отмена бронирования или предзаказа осуществляется Пользователем самостоятельно через интерфейс Приложения.
4.2. Условия возврата:
При отмене бронирования или предзаказа Пользователем более чем за 2 (два) часа до указанного времени визита, внесенный Депозит/оплата возвращается Пользователю в полном объеме.
При отмене бронирования менее чем за 2 (два) часа до времени визита или в случае неявки Пользователя в Заведение (No-Show), Депозит/оплата удерживается Заведением в качестве компенсации за забронированный стол и/или приготовленные блюда.
4.3. Возврат денежных средств при своевременной отмене осуществляется на платежную карту, с которой была произведена оплата, в течение от 1 до 10 банковских дней (в зависимости от банка-эмитента карты).
5. Ограничение ответственности Администрации
5.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Администрация не гарантирует бесперебойную работу Приложения при сбоях на стороне интернет-провайдеров, операторов связи или банковских систем.
5.2. Администрация не несет ответственности за неисполнение Заведением своих обязательств (отсутствие забронированного стола, задержка подачи блюд, изменение цен в меню Заведения). Все претензии по качеству услуг адресуются напрямую администрации Заведения.
5.3. Администрация не отвечает за сохранность личных вещей Пользователя на территории Заведения.
6. Защита персональных данных
6.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Законодательством Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
6.2. Принимая настоящую Оферту, Пользователь дает согласие на сбор и обработку своих персональных данных, необходимых для надлежащего оказания услуг Сервиса.
7. Порядок разрешения споров и реквизиты
7.1. Все споры и разногласия решаются путем переговоров. Срок рассмотрения письменной претензии Пользователя составляет 15 (пятнадцать) календарных дней с момента получения обращения на электронный адрес admin@ioryn.kz.
7.2. При невозможности достижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения ТОО «NeliTech» в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
Реквизиты Администрации:
Наименование: ТОО «NeliTech»
БИН: 260840030835
Юридический адрес: г. Костанай, Республика Казахстан
Служба поддержки: admin@ioryn.kz
График работы поддержки: Ежедневно с 09:00 до 21:00