1. Общие правила
1.1. Настоящие Правила регулируют порядок отмены бронирований, возврата депозитов и средств за предзаказы, совершенные через Сервис «iOryn» (оператор — ТОО «NeliTech», БИН: 260840030835).
2. Услуга бронирования и депозиты
2.1. Бесплатная отмена: Пользователь имеет право отменить бронирование и/или предзаказ с возвратом 100% внесенной суммы/депозита, если отмена произведена не позднее чем за 2 (два) часа до указанного времени визита.
2.2. Поздняя отмена (менее чем за 2 часа): При отмене бронирования менее чем за 2 часа до времени визита или в случае неявки Пользователя в Заведение (No-Show) в течение 20 минут от забронированного времени, внесенный депозит/предоплата ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ. Данная сумма удерживается в качестве фактических расходов Заведения на бронирование стола, подготовку продуктов и потерю упущенной выгоды (ст. 686 ГК РК).
3. Процедура возврата денежных средств
3.1. При своевременной отмене брони через интерфейс Приложения зачисление средств происходит автоматически на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата.
3.2. Срок поступления денежных средств на счет Пользователя зависит от банка-эмитента карты и составляет от 1 до 5 рабочих дней (в редких случаях до 30 дней).
3.3. ТОО «NeliTech» не взимает дополнительную комиссию за процедуру возврата.
4. Ошибочные и двойные списания
4.1. В случае технического сбоя, приведшего к повторному или ошибочному списанию средств, Пользователь должен немедленно обратиться в Службу поддержки «iOryn».
4.2. После внутренней проверки транзакции денежные средства возвращаются Пользователю в полном объеме в течение 3 рабочих дней.