1. Общие правила
1.1. Настоящие Правила регулируют порядок отмены бронирований, возврата депозитов и средств за предзаказы, совершенные через Сервис «iOryn» (оператор — ТОО «NeliTech», БИН: 260840030835).
2. Услуга бронирования и депозиты
2.1. Бесплатная отмена: Пользователь имеет право отменить бронирование и/или предзаказ с возвратом 100% внесенной суммы/депозита, если отмена произведена не позднее чем за 2 (два) часа до указанного времени визита.
2.2. Поздняя отмена (менее чем за 2 часа): При отмене бронирования менее чем за 2 (два) часа до указанного времени либо в случае неявки Пользователя в Заведение (No-Show), внесенный Депозит/оплата предзаказа удерживается Заведением в качестве компенсации за фактически понесенные расходы и резерв посадочных мест.
2.3. Сервисный сбор платформы (2,5% от суммы платежа, но не менее 150 тенге и не более 500 тенге) при добровольной отмене Пользователем возврату не подлежит, за исключением технического сбоя на стороне Сервиса либо отмены брони со стороны Заведения.
3. Процедура возврата денежных средств
3.1. При своевременной отмене брони через интерфейс Приложения зачисление средств происходит автоматически на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата.
3.2. Срок поступления денежных средств на счет Пользователя зависит от банка-эмитента карты и составляет от 1 до 10 банковских дней.
3.3. ТОО «NeliTech» не взимает дополнительную комиссию за процедуру возврата. Сервисный сбор, уже удержанный за обработку транзакции, при добровольной отмене не возвращается.
4. Ошибочные и двойные списания
4.1. В случае технического сбоя, приведшего к повторному или ошибочному списанию средств, Пользователь должен немедленно обратиться в Службу поддержки «iOryn».
4.2. После внутренней проверки транзакции денежные средства возвращаются Пользователю в полном объеме в течение 3 рабочих дней.